政务服务调查问卷

25岁以下 378 票

26-40岁 1736 票

41-55岁 1559 票

56岁以上 226 票

个人事项 3558 票

法人事项 339 票

市发展改革委 185 票

市经济和信息化局 100 票

市教育体育局 316 票

市科技局 67 票

市公安局 514 票

市民政局 309 票

市司法局 75 票

市财政局 144 票

市人力资源社会保障局 755 票

市自然资源和规划局 202 票

市生态环境局 108 票

市住房城乡建设局 370 票

市交通运输局 174 票

市水利局 101 票

市农业农村局 257 票

市商务局 44 票

市文化广电旅游局 164 票

市卫生健康委 278 票

市退役军人事务局 170 票

市应急局 125 票

市市场监管局 232 票

市金融工作局 28 票

市投促局 20 票

市林业局 99 票

市医保局 564 票

市综合执法局 108 票

其他 1360 票

四川政务服务网或“天府通办”APP 2270 票

政府门户网站 905 票

各类政务服务小程序/微信公众号 1039 票

政务（便民）服务大厅 1992 票

互联网搜索工具 469 票

电话咨询 1059 票

用过，很满意，能全程网办，节约时间，不用跑腿 2696 票

用过，较满意，可在网上查询办事指南，但仍需到政务大厅递交纸质材料 518 票

用过，不满意，操作流程麻烦，使用不方便 78 票

从未用过，不清楚 606 票

行业主管部门工作人员主动上门服务 831 票

主动申请帮办代办服务 583 票

政务（便民）服务中心工作人员主动上门服务 932 票

未享受过帮办代办服务 1555 票

免申即享（企业没有主动申请，政府主动匹配惠企政策） 1077 票

企业主动申请后，依法享受惠企政策 518 票

企业主动申请后，政策没有兑现 48 票

未主动申请过惠企政策 2257 票

10分钟以内 2318 票

30分钟以内 1301 票

60分钟以内 204 票

60分钟以上 78 票

上班时间窗口人员空岗、串岗 171 票

窗口人员扎堆聊天、玩手机 67 票

窗口人员要求提交办事指南规定以外的申请材料 101 票

窗口人员态度生硬，办事拖拉、推诿、扯皮 155 票

窗口人员业务不熟练，不履行一次性告知，办事“来回跑”“多头跑” 179 票

窗口人员审核标准超出事项办理的法定条件 34 票

窗口人员明示或暗示“吃拿卡要” 16 票

窗口人员要求到单位去办理 79 票

未遇到上述情形 3410 票

不清楚到哪里办、怎么办 477 票

办理进度难以了解 248 票

需要跑多个地方（窗口）办理 371 票

需要提供很多证件材料 477 票

办事指南提供的窗口、电话、流程与实际不一致 103 票

其他 302 票

未遇到困难 2580 票

效率高（在承诺时限内完成） 2944 票

效率一般（在承诺时限节点完成） 869 票

效率较低（未在承诺时限完成） 55 票

效率低下（未在法定时限内完成） 30 票

通过“红顶”中介办理 135 票

通过工作人员指定中介办理 248 票

通过社会中介办理 83 票

通过“串串”“黄牛”办理 36 票

没有通过中介办理过 3396 票

是，通过窗口评价仪进行评价 1791 票

是，通过二维码扫码评价 451 票

是，通过其他方式进行评价 370 票

从未评价 1286 票

设备功能更全面、更多事项可以自助办理 1680 票

办事指引更清晰 507 票

增加自助设备量，减少排队时间 836 票

其他 877 票

非常满意 2445 票

满意 1087 票

一般 344 票

不满意 22 票

12345政务服务便民热线 2727 票

现场投诉 571 票

领导信箱 59 票

部门电话 542 票