巴州区积极探索构建便捷、高效基层便民服务体系

巴州区紧扣便民利民主线，积极整合资源、创新机制，以曾口镇为试点，全力探索构建便捷、高效基层便民服务体系。

突出一个“民”字。一是窗口设置便民。根据群众咨询、办事频率和中心人员结构等实际，在便民服务中心设置社保（医保）、残联、民政、退役军人服务（卫计）、农综、建管六个便民服务窗口，分设金碑便民服务站，让各类证件办理、惠农信息咨询、惠农技术指导实现一厅受理。二是联系卡片亲民。在各窗口推行“便民联系卡”制度，印制“便民联系卡”发放给办事群众，标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容，让群众一目了然，咨询、办件更加方便。三是协调机制为民。探索建立三级协调机制为民解难题，按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，实现一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报党委讨论决策。

强调一个“明”字。一是强化管理，让职责更明确。将各窗口的职能职责进行细化，落实到每一个窗口人员，张贴到服务窗口上，提高精细化水平，让职责内容更全面、工作标准更明确。二是强化信息公开，让群众更明白。将服务内容、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准等通过宣传栏、窗口等渠道公开，让群众办事更明白。三是强化制度管理，让权责更明晰。建立完善便民服务中心管理制度，强化人员统筹安排，改进内部运行机制，定期开展督查考核，确保中心运转便民高效。

体现一个“新”字。一是中心人员统一划转。打破常规的坐班制度，中心核定18个人员编制，将涉及为民办事的业务人员全部划转至便民服务中心，每个窗口安排2名及以上工作人员，专门负责窗口业务办理，实行AB岗工作制，且A、B岗均为当日所在窗口各项工作责任人。二是建立争先创优机制。便民服务中心每月开展一次办件回访活动，每季度开展一次工作督查、业务指导和“优质服务明星”评选活动，定期组织开展志愿服务活动，不断拉近和群众之间的距离。三是选好配优村级协管。通过对村协管员定岗位、定职责、定待遇、严考核，选好配优村级协管员队伍，由协管员统一负责该村民政、社保、残联、退役军人等相关为民事务，让群众办事更便捷。