巴中市恩阳区组建“跑团” 跑出便民“加速度”

巴中市恩阳区创新组建“跑团”，搭建“1个区级指挥部+19个镇（街道）分团+N个村社跑手”的三级组织运行体系，分级为群众和企业提供帮办代办服务，扎实推进政务服务好办、易办、快办、就近办。

一、建强服务队伍。将区镇村综合素质高、业务能力强的年轻同志确定为“跑手”，组建由171名区级“跑手”，1053名镇（街道）、村（社区）“跑手”的“千人跑团”。统一“跑团”着装，制定规范服务标准、考核办法，通过标准化管理提升“跑团”整体素质和工作能力。根据企业群众事项办理现实需求，首批梳理确定帮办代办事项33项，加强对“跑手”集中培训，要求熟悉掌握代办服务事项和流程，确保为企业群众提供精准服务。

二、完善服务体系。打破传统帮代办模式，由原来的分散帮办代办变为统一派单、“跑手”抢单、快速代办。根据线上线下需求反馈，采取QQ群和微信群派单，“跑手”第一时间抢单，抢单成功后三分钟内主动联系服务对象进行服务，然后上门收取资料，交至“一站式”服务窗口办理，办理结果限时送至服务对象，并邀请服务对象填写评价回执单，评价回执单由各便民服务中心统一保管汇总。

三、强化服务支撑。组建服务队长、值班队员和N个服务窗口构成的“1+1+N”专业后台服务团队，依托“恩阳发布”微信公众号创建“云跑团”微信小程序和热线电话，当企业群众通过微信小程序或者电话热线提交代办需求，后台按照群众所在区域进行派单，实现线上一键服务。同时，加快与“四川政务服务网” 对接，将“云跑团”办事模块植入“恩阳分站点”，方便企业群众更加快捷提交需求。

四、突出服务考核。根据每位“跑手”的季度服务量（以交回执表为准）为基数，服务回访满意度为系数（满意度100%则系数为1分，满意度每降低1%，系数降低0.01）进行核算考核得分，根据得分情况给予“跑手”适当的工作经费奖励。同时，定期组织“跑手之星”评选活动，当选“跑手之星”可获得额外得分、荣誉表彰和外出学习机会等奖励。