巴州区“三字决”创新便民服务举措主动适应乡镇机构改革新要求

乡镇机构改革后，巴州区以曾口镇为试点，结合实际，整合资源、创新机制，推进基层便民服务体系建设。

一是突出一个“民”字。窗口设置便民。在便民服务中心设置六个便民服务窗口，在金碑场镇设置便民服务站。联系卡片亲民。印发“便民联系卡”，让群众咨询、办件更方便。协调例会为民。建立一般事项由窗口工作人员协调、疑难事项由中心主任协调、重大事项报党委协调的“三级协调”机制，推动实现“小事不出窗口，一般事不出镇”。

二是强调一个“明”字。强化管理，让职责更明确。将大厅窗口职能职责细化到岗位和人员，公示到窗口。强化信息公开，让群众更明白。将服务内容、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准等公示上墙。强化管理设置，让权限更明晰。落实编制，完善便民服务中心管理架构，修订管理制度，确保中心高效运转。

三是体现一个“新”字。推行人员划转新方式。打破常规的大厅坐班制度，将涉及为民办事的业务人员全部划转至便民服务中心。建立争先创优新机制。每月开展一次办件回访活动，每季度开展一次工作督查和业务指导和“优质服务明星”评选活动，并定期开展一系列结对帮扶和志愿服务等活动。选配村级协管新队伍。通过对村协管员定岗位、定职责、定待遇、严考核，选好配优村级协管员队伍，由协管员统一负责该村民政、社保、残联、退役军人等相关为民事务，让群众办事更便捷。